使用程序话机之免持听筒(必须设定SYS_4＊_[2])，按＃退出程序设定，回到接待语，等语音完毕成为静音后，转接之过程皆可由程序话机之喇叭来监听，用以判断问题。
北京通讯技术公司最近制成新一代智能型电脑话务员。这种“电脑话务员”完全模拟话务员的操作过程，可以直接替代话务员进行应答和转接。同时，不用更改交换机和话务台的内部结构，保留其全部功能，并且能对不知道分机号码的用户年供人工服务处理。经多家用户试用，这种电脑话务员工作稳定可靠，在接通率方面处于领先地位，符合国家标准，不会对信道产生任何不良影响，不会出现“死机”现象。
企业发展公司是一家集技、工、贸、服务于一体的高科技产业集团，通讯技术公司是其全资子公司。
由郑州通信系统有限公司研制开发的电脑话务员日前通过专家鉴定。目前市场上流通的几种型号的电脑话务员，由于脉冲接通率低，影响电话畅通。电脑话务员采用网络的平衡理论以及微处理技术进行实时处理，加强了设备的抗干扰能力，脉冲收号准确率大幅度提高，即使首号不固定也无需加拨一位首号作检验号。发送语音时可立即实施双音或脉冲抢拨，同时还可进行远端设置，便于维护。专家认为，该产品处于国内先进水平。
电脑话务员又称电脑值班小姐，话务员配接在企事业单位、公司的用户交换机或集团电话普通用户端口上，使外线用户在拨打分机电话时，可直接拨入而无需由人工话务员转接。根据各单位实际情况，配接电脑话务员一般有以下两种方案：
1、用于减轻人工话务员工作量。电脑话务员用于夜间、双休日、节假日、午休等时间。使用后，夜间和节假日人工值班可以取消，人工话务员减少了工作时间，有利于提高工作时段服务质量。
2、用于替代人工进行全方位24小时服务。此方案通过适当增加电脑话务员端口，既可实现人工转接难以实现的"一拨通"服务
语音自动总机（电脑话务员）主要功能
语音自动应答：语音系统会自动应答并问候来电者，进行电话转接。
忙线及未应答宣告：被叫分机若忙线及未应答时，可选择改拨其它分机、转部门助理分机、转人工总机、或按“＊”继续等候。
号码回应：来电者直拨分机号码后、语音自动总机可设定回应其所拨的分机号码后再作转接。
4种语言服务：内藏国语、英语、台语、客家４种语言的各项宣告语音、用户也可自行更改。
分机位数弹性设定：分机号码最多可达９码、并可依前2码弹性设定且混合编码。
时钟自动切换：内藏时钟可自动切换上班、午休、下班时间，节假日或自行设定。
预设特定假日：特定节假日（五一、国庆）可预先设定，届时可自动宣告假日问候语。
总机及助理总机：转接总机忙时，若未改拨其它号码则转助理总机，最多可设定8部分机为助理总机。
部门助理分机：拨叫部门分机遇忙线或未应答，若未改拨其它分机则转此部门助理分机。
经理/秘书：拨叫经理的电话时，可直接将此电话转到其秘书或指定分机。
自动建立信号音参数：电脑话务员可自动建立集团电话的转接键时间、忙音信号、回铃音信号、空号音信号周期资料，从而做到随插即用免调试。
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